酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但只要用心去服務(wù)，就能脫穎而出。希望每一位住客都能感受到中天國(guó)際酒店用心的服務(wù)，為您的旅行增添一份溫馨和舒適。走進(jìn)中天酒店，便是回到了家，便是擁有了一段美好的回憶。我們是中天國(guó)際酒店的主人，我們要以飽滿的精神，滿腔的熱忱，潔凈的衛(wèi)生，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美味的佳肴，打造中天國(guó)際酒店自己的口碑與品牌。

在與中天酒店相伴的每一天都不得不讓我崇拜它、熱愛它。因?yàn)橹刑炀频曛阅茉跔I(yíng)口這座海濱城市屹立不倒如日中天畢然有它的過人之處。正所謂“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”。領(lǐng)導(dǎo)和同仁們那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度無不在為中天酒店平添光彩。

怎樣做好用心的服務(wù) 首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人良好的素質(zhì)是通過我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。和客人打交道聳關(guān)系的基本法則。第一個(gè)法則是鏡子原理（法則）。指的是你對(duì)別人什么態(tài)度，別人對(duì)你也是什么態(tài)度。在見到客人的第一時(shí)間我們先微笑再講話是不是可以為我們接下來的服務(wù)提供事半功倍的效果呢？沒有人會(huì)拒絕一個(gè)對(duì)他笑臉相迎的人。每每有客人在客房的走廊經(jīng)過時(shí)總會(huì)聽到服務(wù)員悅耳的問候聲。而且他們會(huì)把簡(jiǎn)單的一句您好變成更貼心的問候語(yǔ)。先生您早上好：“請(qǐng)問您用過早餐了嗎？我們的早餐在一樓。”女士您中午好：“請(qǐng)問你的房間號(hào)是多少？ 需要我?guī)湍乙幌聠幔俊庇鲆妿『⒌目腿宋覀冞€會(huì)主動(dòng)跟小朋友打招呼，這樣更能讓客人有被尊重的感觸。用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人也就是黃金法則。你希望客人怎樣對(duì)待你，你就先應(yīng)該怎樣對(duì)待客人。當(dāng)你打開一盞燈時(shí)照亮的不僅僅是別人的路更是自己的路。讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人更需要注重細(xì)節(jié)入微的服務(wù)。在四月初我們接到稅務(wù)局一行入住20間大床房為期將近一個(gè)月的入住任務(wù)。從接到團(tuán)隊(duì)入住的前期準(zhǔn)備到房間的特定要求再到退房結(jié)賬、打印清單開具發(fā)票。在房務(wù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一致圓滿的完成了此次接待任務(wù)并受到了稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)及在住客人的一致好評(píng)。在團(tuán)隊(duì)入住期間我們?yōu)榭腿藴?zhǔn)備了新鮮的果切拼盤，待客人工作一天回到房間時(shí)能少一份疲憊多一份開心。當(dāng)我們?cè)诖驋呙恳婚g在住房時(shí)，都會(huì)認(rèn)真觀察客人的喜好和需要。我們?yōu)榕繙?zhǔn)備了精美的收納盒這樣可以把客人的化妝品及需要的物品都收納起來使客人拿起來更方便。看見有客人換下來的需要清洗的物品我們也會(huì)幫客人清洗干凈并留言讓客人知曉。我們的服務(wù)宗旨就是急客人之所急，解客人之所需。用心服務(wù)的第三點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)就是走進(jìn)客人的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客人的內(nèi)心從客人的真正需求出發(fā)，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。就是所謂的白金法則。意指別人希望你怎么對(duì)待他你就怎么對(duì)待他。由于我們用心的服務(wù)發(fā)現(xiàn)在4月10日是稅務(wù)局團(tuán)隊(duì)里一位小美女的生日，隨即我們立刻為客人定制了精美的團(tuán)扇、甜美的蛋糕、漂亮的鮮花、好吃的生日面還特意做了有生日氛圍的房間布置。當(dāng)客人牽著男朋友的手美滋滋的來到前臺(tái)感謝我們的一瞬間我們知道一切都是值得的。那份感謝是沉甸甸的因?yàn)樗莵碜晕覀兇蠹业呐εc用心才得之而來的。以上三個(gè)法則是處理人際關(guān)系。建立和諧聳關(guān)系必須要遵守的法則，和客人打交道也是一種人際關(guān)系。把這三個(gè)法則有效運(yùn)用到我們酒店的服務(wù)工作中一定會(huì)給酒店帶來好的口碑、眾多的客源以及豐贏的經(jīng)濟(jì)效益。

用心做事，是一種品質(zhì)也是一種追求。只有用心做事，才能得到更多的機(jī)會(huì)和收獲更多的成果，并讓自己不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。有心方得，用心乃成；走心之行，事在人為。

相信百折不撓的中天人一定會(huì)讓中天國(guó)際酒店的明天更輝煌！