酒店客房，一定要有更多新鮮的事，如果只是把房間衛(wèi)生打掃好，沒辦法得到客人的滿意度自然就不會有好評，其實酒店的口碑也是來自顧客的滿意度，這也是最基本的沒有好評，沒有滿意度，不管你做得太多都沒有用，因此我們制定酒店個性化服務

一、 針對酒店個性化服務，我們可以嘗試以下內(nèi)容：

前廳部：

在有限的接觸時間中，前臺要抓住對客服務的關鍵時刻（比如到店前、入住時、住店時、離店時），怎樣才能給客人留下好印象呢？

01、 到店前可提前致電攜程客人，在客人抵店前3小時—5小時與客人確認行程（以不影響客人休息時間為主），如遇特殊天氣及時通知客人，以便客人做好提前準備。

02、 入住時為客人辦理入住時，注意提高工作效率的同時，應保持熱情的服務態(tài)度，可適當 增加一些對客交流的工作，如了解客人出行目的，提供下回預定方式等。

03、 住店時這里主要是客人入住后再次路過前臺、或前來咨詢。這時候需要保證良好的態(tài)度， 客人路過或朝前臺走來時，都應點頭微笑致意，禮貌注視客人到來或離開。

04、 離店時快速為客人辦理離店手續(xù)，減少客人離店等候時間。同時可適當增加為客人叫車，或者征詢?nèi)胱「惺堋⒔ㄗh等。 同時可以通過一些小“手段”讓客人在離店后還能記住你家酒店，如為客人提供兩瓶水，讓客人路上喝等。

05、 對客服務中，酒店百寶箱必不可少，以備客人不時之需，前臺對客服務時尤為需要。酒店可根據(jù)不同的客人及場景潛在的需求備下相關的用品，推薦如下：

1、物品設置 ①針對女性客人：發(fā)圈、發(fā)卡、生理期用品、卸妝油等； ②針對商務客人：紙、筆、訂書機、文件袋等辦公用品； ③針對身體不適的客人：創(chuàng)可貼、紗布、體溫針、消毒水等； ④針對季節(jié)及天氣情況：夏季的花露水、清涼油等，秋冬季節(jié)的口罩、暖寶寶等；針對雨 雪天氣備下一次性雨衣、鞋套等物品； ⑤其他生活用品：剪刀、針線盒、通明膠、塑料繩、塑料袋等；

客房部：

01、   房間個性化服務，其實酒店客房也可以做個性化服務的，比如在客人入住的時候，房間可以進行布置一些巾類小動物、印制枕袋，或者說一些簡單的裝飾，根據(jù)客人的生活習慣進行一些布置都是可以的。

02、   可以根據(jù)客人的生活習性制定一些特別溫馨的浪漫畫面比如客人即將到店的時候，提前開啟空調(diào)，然后送上一盤水果。因為客人預定的房間價格不低，因此一盤水果應該也不是問題。

03、  房間暖心貼，也就是說客人的需要能夠及時的去做到，比如：發(fā)現(xiàn)客人用電腦給加一個鼠標墊，客人未來的及洗的襪子，我們給洗了等等，我們都知道，如果沒有暖心服務，很難能夠給客人造成感動的畫面，自然就不會有好評。

04、  客人生日的時候可以定制相關的生日方案，結合客人性別、屬相等為客人房間布置，贈送精美禮品，讓他在酒店度過一個難忘的生日。

05、 利用技術提供優(yōu)質(zhì)服務?，F(xiàn)代技術如大數(shù)據(jù)和人工智能的應用，提高了客人入住體驗，同時也為酒店降低管理成本。

二、如何才能做到？

首先，你需要有這個思想，然后需要有相應的申報流程，如果酒店部門沒有經(jīng)費的話，公司不給你任何支持，一時半會兒也是很難將這些個性化服務提上來的，因為這個個性化服務不管多少錢，哪怕是一毛錢，他是需要成本的，光靠我們自費是承擔不起的。

其次，一定要有心動和行動，很多時候，我們提出的意見很好，比如說在部門開會的時候，或者說在領導層開會的時候，你把這些設想都提出來了，但是遲遲沒有行動，總是一各種理由說自己很忙，如果你沒有真實的行動，就算是有錢也沒有用。

最后，落實到位不要總是走馬觀花，因為在很多時候你不能夠落實，雖然這些東西都已經(jīng)到位，但是沒有相關的經(jīng)驗，沒有技術，也沒有細心的去摸索，最終導致什么事情都不能夠成功，讓自己的各個方面都做得很糟糕，反而浪費資源。

其實酒店有很多個性服務，能夠讓客人滿意，也能夠讓客人給好評，只是你想不想做而已，這些不需要花費太多的精力，因為作為酒店的客房人員來說，這些是必備的，只是想不想做的問題，如果你不想做，那么就算是給你再多的資源也沒有意義。