為了增強窗口單位的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提升中天集團的整體品牌價值，3月17日下午14:00-17:00，集團組織在萬豪酒店一樓宴會廳舉行大型商務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)由集團綜合部副經(jīng)理田彧主持，萬豪酒店總經(jīng)理馮國主講，營口地區(qū)窗口單位相關(guān)人員共70余人參與學(xué)習。

 培訓(xùn)在萬豪酒店服務(wù)人員表演的禮儀操中拉開序幕。這個表演由萬豪酒店馮國總經(jīng)理策劃編排，根據(jù)實際工作經(jīng)驗，將酒店服務(wù)人員接待時的禮儀規(guī)范動作融入輕快的音樂中，以富有活力的表演形式呈現(xiàn)出來，吸引了所有人的注意，同時引出此次培訓(xùn)的主題——商務(wù)禮儀。

 商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范。學(xué)習商務(wù)禮儀除了有利于規(guī)范行為外，還有利于傳遞信息、增進感情，以及樹立形象，是個人和企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要素質(zhì)。此次培訓(xùn)，馮總從儀表著裝、交往舉止、溝通禮儀、電話禮儀、會議禮儀等方面入手，不僅詳細講解了職場服裝、發(fā)飾、領(lǐng)帶、著裝搭配以及基本的商務(wù)禮儀規(guī)范，同時還與酒店的兩位工作人員共同現(xiàn)場演示了商務(wù)活動中的站、坐、走、拾物等基本規(guī)范要領(lǐng)，以及服務(wù)人員接待客人時的問好、致歉、指引等動作標準，使大家能夠更直觀、準確的掌握基本商務(wù)禮儀。此外，馮總還結(jié)合自身多年酒店工作經(jīng)驗和外出學(xué)習經(jīng)驗，以視頻、案例、情景模擬等方式，將實際工作中會出現(xiàn)的問題及行為標準進行了生動展示，有效提高了窗口單位人員的綜合素質(zhì)。

 近年來，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，中天集團逐漸由一個單一的房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)展成為一個集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、酒店、農(nóng)貿(mào)等為一體的綜合性集團公司，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大。我們深知，企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，我們只有不斷提高服務(wù)水平才能真正的回饋社會。2018年是中天集團的“服務(wù)提升年”，集團不僅出臺了詳盡的窗口單位服務(wù)細則，提出確實的服務(wù)要求，同時采取抽查與自查、季度檢查相結(jié)合的方式，檢驗執(zhí)行情況，對于檢查中存在的問題采取通報批評與罰款相結(jié)合的方式，將每一個細節(jié)和標準內(nèi)化于員工之心，做到真正的反思與提高。同時還組織了形式多樣的教育培訓(xùn)如保安員保潔員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物業(yè)小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)等，從不同方面大力提高員工隊伍素質(zhì)，深化用心服務(wù)的理念，將中天集團“軍事化管理，酒店式服務(wù)”的理念根植于每一名服務(wù)人員心中，展現(xiàn)在每一次對外服務(wù)中。

 商務(wù)禮儀的作用就是“內(nèi)強個人素質(zhì)，外樹企業(yè)形象”，既是人際關(guān)系的潤滑劑，也是工作關(guān)系的附加值。本次商務(wù)禮儀的培訓(xùn)使大家對禮儀有了全新的認識，并能在日常的工作中通過規(guī)范的服務(wù)來提高公司形象。在今后的工作中，我們將繼續(xù)采取多種形式強化員工的服務(wù)意識，樹立服務(wù)品牌，提升中天集團的軟實力，助力中天走得更高更遠！